Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Lieferungen von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt oder in Gebrauch genommen wurden, sowie Waren und Lizenzen, die nach Kundenspezifikationen gefertigt wurden (z.B. Lizenzschlüssel).
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